Lehrgang zum zertifizierten Kundendienstberater

In 10 Tagen zum Zertifikat

Immer Donnerstags von 09.00h-17.00h
Termine 2012: 05. Apr., 26. Apr., 24. Mai, 21. Jun., 05. Jul., 30. Aug., 13. Sep., 04. Okt., 25. Okt., 22. Nov.
Reservetermin und Zertifikatsübergabe: Donnerstag, 13. Dezember.

Ziel

• Jedem Kundendienstberater einen Lehrgang ermöglichen, in dem die Grundlagen zur professionellen Ausführung des Berufs behandelt werden.
• Durchführung einer praxisgerechten Kundendienstberate
• Ausbildung, die für kleine und mittelgrosse Automobil- und Nutzfahrzeugorganisationen einen hohen Nutzen bringt.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität

Inhalte

• Die Funktion des Kundendienstberaters.
• Von der Terminvereinbarung bis zur Fahrzeugannahme.
• Erkennen und verstehen der Kundenerwartungen.
• Von der Ausführung der Arbeiten bis zur professionellen Fahrzeugablieferung.
• Erfüllen und Übertreffen der Kundenerwartungen.
• Rechtliche Situationen im Alltag des Kundendienstberaters.
• Erfolgreich Kommunizieren.
• Optimale Gesprächsvorbereitung.
• Schwierige Gespräche.
• Der Kunde im Fokus unserer Aktivitäten.
• Aktives Verkaufen für Kundendienstberater.
• In sämtlichen Modulen wird der Erfahrungsaustausch gefördert und viel trainiert.
• Alle Themen werden mit Tipps, Tricks, Arbeitshilfen und Checklisten ergänzt.

Finanzieller Beitrag

Der finanzielle Beitrag für den 10-tägigen Lehrgang inklusive Kursdokumentationen, Verpflegung an den Kurstagen und Zertifikat beträgt Fr. 4200.- exkl. MWST, pro Person.

Für die Partnerbetriebe von „AUTO-FIT“ und „premio Reifen+Autoservice“ beläuft sich der finanzielle Beitrag auf: Fr. 3700.- exkl. MWST, pro Person. 

 Detaillierte Lehrgangsbeschreibung (PDF)
 Allgemeine Geschäftsbedingungen (PDF)

Anmeldung

Hiermit melden wir unsere/n Mitarbeiter zum beschriebenen zehntägigen Lehrgang an.

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Teilnehmername *	(Der/Die Name/n der anzumeldenden Mitarbeiter bitte hier eintragen)
	Unser Unternehmen ist ein Partnerbetrieb von Auto-Fit und/oder premio Reifen+Autoservice.
	Ich habe die Kostenbeiträge und allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert.
	Felder, welche mit einem * markiert sind, müssen ausgefüllt werden. Danke
	Hinweise des Veranstalters zur Anmeldung: Danke für Ihre Anmeldung. Bis spätestens 16. März 2012 erhalten Sie die schriftliche/n Teilnahmebestätigung/en mit der Rechnung. Der Rechnungsbetrag muss bis spätestens 31. März 2012 auf dem Konto von Eurotraining GmbH eingegangen sein. Ansonsten ist der angemeldete Teilnehmer nicht berechtigt am Lehrgang teilzunehmen und die Stornierungsgebühren gemäss AGB treten in Kraft. Wir freuen uns auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit und garantieren Ihnen eine hochstehende Qualität während des gesamten Lehrgangs.