Lehrgang zum zertifizierten Kundendienstberater

In 10 Tagen zum Zertifikat

Der Kundendienstberater steht im Mittelpunkt einer Garage. Sein Verhalten trägt massgeblich zur Kundenzufriedenheit der Garage und der gesamten Organisation bei. Mit diesem Zertifikatslehrgang erlernen Sie völlig neue Kenntnisse rund um die Funktion des Kundenberaters. Üben Sie Ihren Beruf dank dem zusammengefassten und kompakten Lehrgang zum zertifizierten Kundendienstberater noch professioneller und effizienter aus.

Ziele

• Professionelle und effiziente Kundenberatung durchführen
• Höhere Renditen dank erfolgreichen Geschäftsabschlüssen erzielen
• Steigerung der Kundenzufriedenheit, Treue und Loyalität
• Sicherheit im Umgang mit Kunden

Inhalte

• Die Funktion des Kundendienstberaters.
• Von der Terminvereinbarung bis zur Fahrzeugannahme. Erkennen und verstehen der Kundenerwartungen.
• Von der Ausführung der Arbeiten bis zur professionellen Fahrzeugablieferung. Erfüllen und Übertreffen der Kundenerwartungen.
• Rechtliche Situationen im Alltag des Kundendienstberaters.
• Erfolgreich Kommunizieren.
• Optimale Gesprächsvorbereitung.
• Schwierige Gespräche.
• Der Kunde im Fokus unserer Aktivitäten.
• Aktives Verkaufen für Kundendienstberater.

In sämtlichen Modulen wird der Erfahrungsaustausch gefördert und viel trainiert. Alle Themen werden mit Tipps, Tricks, Arbeitshilfen und Checklisten ergänzt.

Termine 2012/2013

Immer Donnerstag von 09.00h-17.00h an folgenden Daten:
06.09., 04.10., 22.11., 13.12.2012 und 03.01., 07.02., 07.03., 04.04., 02.05., 13.06.2013
Reservetermin und Zertifikatsübergabe: Donnerstag, 04. Juli 2013.

Finanzieller Beitrag

Der finanzielle Beitrag für den 10-tägigen Lehrgang inklusive Kursdokumentationen, Verpflegung an den Kurstagen und Zertifikat beträgt Fr. 4200.- exkl. MWST, pro Person.

Für die Partnerbetriebe von „AUTO-FIT“ und „premio Reifen+Autoservice“ beläuft sich der finanzielle Beitrag auf: Fr. 3700.- exkl. MWST, pro Person. 

 Detaillierte Lehrgangsbeschreibung (PDF)
 Allgemeine Geschäftsbedingungen (PDF)

Anmeldung

Hiermit melden wir unsere/n Mitarbeiter zum beschriebenen zehntägigen Lehrgang an.

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	Unser Unternehmen ist ein Partnerbetrieb von Auto-Fit und/oder premio Reifen+Autoservice.
	Ich habe die Kostenbeiträge und allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert.
	Felder, welche mit einem * markiert sind, müssen ausgefüllt werden. Danke
	Wir freuen uns auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit und garantieren Ihnen eine hochstehende Qualität während des gesamten Lehrgangs.